سه روز ضمانت تعویض و بازگشت کالا
قوانین تعویض و خدمات پس از فروش ژاپن واچ
رضایت و آسودگی خاطر مشتریان همواره یکی از اولویتهای ژاپن واچ است و ما تلاش میکنیم هر سفارش در شرایط مطلوب و مطابق انتظار مشتری به دست او برسد. با این حال، ممکن است پس از خرید و دریافت کالا، مسائلی برای مشتریان محترم ایجاد شود. به همین منظور، خدمات پس از فروش و شرایط مشخصی برای رسیدگی به این موارد در نظر گرفته شده است.
کلیه محصولات ارائهشده در ژاپن واچ صددرصد اصل بوده و دارای گارانتی بینالمللی و ایران (زیر نظر نماینده انحصاری هر برند در ایران) میباشند. همچنین محصولات دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند.
استفاده از ۳ روز ضمانت تعویض کالا چه شرایطی دارد؟
* اگر کالای خریداریشده دارای ایراد یا اشکال فنی باشد:
– اشکال یا ایراد فنی باید حداکثر تا ۳ روز پس از دریافت کالا به ژاپن واچ اطلاع داده شود.
– لازم است کارتن و جعبه اصلی محصول تا پایان مهلت ۳ روزه نگهداری شده و از دور انداختن آن جداً خودداری شود.
– استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به ژاپن واچ بازگردانده شود.
– هرگونه برچسبزدن، نوشتن توضیحات، آدرس یا موارد دیگر روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و همچنین پاره یا مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
– این سرویس شامل ایرادهای فنی و ظاهری مانند شکستگی، خطوخش و موارد مشابه روی بدنه کالا و قطعات تزئینی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شده باشند، نمیشود. همچنین استفاده نادرست پس از تحویل کالا، از جمله حملونقل و جابهجایی، نصب و راهاندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده متفاوت با توصیه سازنده کالا (قیدشده در دفترچه راهنمای کالا) را نیز شامل نمیشود.
* اگر کالای خریداریشده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات درجشده در وبسایت مغایرت داشته باشد:
– وجود مغایرت باید حداکثر طی ۲۴ ساعت کاری پس از دریافت کالا به واحد خدمات پس از فروش ژاپن واچ از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.
– اگر مغایرت بدون استفاده از کالا قابل مشاهده باشد، مانند رنگ یا مشخصات درجشده روی بدنه، کالا باید در شرایط اولیه خود بوده و استفاده نشده باشد.
– در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بستهبندی وجود داشته باشد، رسیدگی به درخواست مشتری تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا از حالت اورجینال یا بستهبندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
– در صورتی که تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بستهبندی امکانپذیر باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شده و از دور انداختن آن جداً خودداری شود.
– استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به ژاپن واچ بازگردانده شود. برچسبزدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و همچنین پاره یا مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
* اگر کالای خریداریشده دارای آسیبدیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری باشد:
– آسیب یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت کاری پس از دریافت کالا به خدمات پس از فروش ژاپن واچ از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.
– لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شده و از دور انداختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به ژاپن واچ بازگردانده شود. برچسبزدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و همچنین پاره یا مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
اگر مشتری از خرید خود منصرف شود
* در صورتی که سفارش هنوز ارسال نشده باشد:
– مشتری باید در سریعترین زمان ممکن انصراف خود را به واحد پیگیری سفارشهای ژاپن واچ اطلاع دهد تا با ارائه دلیل و بدون پرداخت جریمه، نهایتاً هزینه پرداختشده توسط مشتری پس از ۳ روز کاری به حساب وی عودت داده شود.
– اگر مشتری گرامی پس از اتمام خرید و دریافت کالا از خرید خود منصرف شود، به مدت ۳ روز کاری فرصت دارد تا موضوع را به واحد پیگیری سفارشهای ژاپن واچ اطلاع دهد. در این شرایط، در صورت سلامت و استفادهنشدن کالای خریداریشده، ساعت برای شما با کالای دیگری تعویض خواهد شد. در این حالت مجموعه از مرجوعی کالا معذور میباشد.
اگر کالا در اثر حملونقل دچار آسیبدیدگی شده باشد
– آسیبدیدگی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت کاری پس از دریافت کالا به خدمات پس از فروش ژاپن واچ اطلاع داده شود.
– با توجه به بستهبندی ایمن و استاندارد تمامی مرسولهها، تحویل سفارش به هر یک از شرکتهای حملونقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هرگونه حادثه در هنگام حمل و تحویل، بر عهده شرکت حملونقل است و ژاپن واچ تنها در صورت تأیید شرکت حملکننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران میکند.
– لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شده و از دور انداختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به ژاپن واچ بازگردانده شود. برچسبزدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و همچنین پاره یا مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
– کالای آسیبدیده و تمامی لوازم جانبی و متعلقات آن باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است، به همراه صورتجلسه رسمی شرکت حملکننده و فاکتور، به خدمات پس از فروش ژاپن واچ ارسال شود.
– در صورتی که آسیبدیدگی در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری میتواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا سفارش جهت بررسی و ارسال مجدد به ژاپن واچ بازگردانده شود.
کالا را چگونه برای ژاپن واچ ارسال کنید؟
– لطفاً پیش از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
– از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش ژاپن واچ جداً خودداری نمایید.
– برای ارسال کالا، باید محصول در جعبه یا کارتن اصلی خود بهخوبی بستهبندی شده و تمامی لوازم جانبی و اقلام همراه، از جمله جعبه، ساک دستی، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، بند و قطعات بستهبندی، به همراه کالای اصلی ارسال شود.
– برچسبزدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و همچنین پاره یا مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا روی یک قطعه کاغذ جداگانه بنویسید.)
– فاکتور باید همراه کالا ارسال شود و مشکل کالا در پشت فاکتور نوشته شود.
– اگر کالا هدیه بوده و فاکتور به درخواست خریدار همراه سفارش ارسال نشده باشد، از پیشفاکتور ایمیلشده پرینت بگیرید یا کد سفارش و مشخصات خرید خود را روی کاغذ جداگانهای بنویسید.
– اگر ساکن تهران هستید، برای هماهنگی ارسال پیک جهت تحویل گرفتن کالا، همکاران ما با شما تماس خواهند گرفت.
– در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید، برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز یا تیپاکس (ارسال به شعبه شهرک غرب) استفاده کنید.
– لازم به ذکر است هزینههای بازگرداندن کالا بهغیر از پست پیشتاز بر عهده مشتری است و شرکت تعهدی در قبال این هزینهها ندارد. با این حال، هزینه پست پیشتاز با ارائه فاکتور و قبض شرکت پست، بر اساس تعرفههای شرکت پست و طبق قوانین و دستورالعملهای شرکت، پس از تأیید خدمات پس از فروش به حساب مشتری واریز خواهد شد.
– از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا جداً خودداری کنید. در صورت لزوم، جعبه اصلی محصول را داخل کارتن دیگری قرار داده و آن را ارسال کنید.
هزینه ارسال کالا چگونه محاسبه خواهد شد؟
– اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی، فیزیکی یا آسیبدیدگی ظاهری به تأیید کارشناسان خدمات پس از فروش ژاپن واچ برسد، هزینههای ارسال بر عهده ژاپن واچ خواهد بود.
– برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به ژاپن واچ ارسال شود.
پس از دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش، روند رسیدگی به درخواست مشتری چگونه خواهد بود؟
– کارشناسان خدمات پس از فروش ژاپن واچ ایرادهای اعلامشده توسط مشتری را بررسی و کنترل میکنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیبدیدگی توسط کارشناسان ژاپن واچ تأیید شود، کالا تعویض خواهد شد و یا مشتری میتواند کالای خود را با مدل دیگری جایگزین کند.
– لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد، ژاپن واچ بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال میکند. بدیهی است در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درجشده در فاکتور) محاسبه و پیش از ارسال تسویه خواهد شد. برای کالای گرانتر، مشتری تفاوت قیمت را پرداخت میکند و برای کالای ارزانتر، ژاپن واچ تفاوت را به حساب مشتری واریز خواهد کرد.
– اتمام موجودی کالا یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی برای مشتری ایجاد نمیکند و ژاپن واچ در قبال تهیه همان کالا یا تغییرات قیمت کالا هیچگونه تعهدی نداشته و تنها تعهد بازپرداخت وجه کالای درجشده در فاکتور به مشتری را میپذیرد.
– پس از دریافت و پذیرش کالا توسط ژاپن واچ، بسته به نوع محصول و مشکل اعلامشده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش بین ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری زمان خواهد برد.
– کارشناسان فنی خدمات پس از فروش برای تست محصولات ملزم به رعایت استانداردها، دستورالعملها و رویههای ابلاغشده توسط شرکتهای تولیدکننده یا نمایندگیهای مجاز محصولات و کالاهای ارائهشده در سایت ژاپن واچ هستند. بنابراین، علیرغم این تصور که تست کالا، حتی در مورد ایرادهای بسیار آشکار، میتواند در مدت کوتاهی انجام شود، در عمل رعایت رویههای تست زمانبر است و در برخی موارد به هماهنگی با نمایندگیهای مجاز آن کالا نیاز دارد. به همین علت، زمان اعلام نظر کارشناسی برای تعویض کالا ۲۴ الی ۴۸ ساعت در نظر گرفته شده است. با این حال، خدمات پس از فروش تمام تلاش خود را به کار خواهد بست تا سرعت تست و کارشناسی افزایش یافته و در کوتاهترین زمان ممکن به نیاز مشتریان محترم پاسخ داده شود.
– از زمانی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش مشخص شود، در صورتی که نیاز به استرداد وجه مابهالتفاوت باشد، حداکثر تا ۴۸ ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد. لازم به ذکر است وجه بازگشتی تنها به حسابی واریز میشود که هزینه سفارش با آن پرداخت شده است و ژاپن واچ در قبال درخواست مشتری برای عودت وجه به حسابی دیگر مسئولیتی ندارد.
– ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان فنی پشتیبانی و خدمات پس از فروش ژاپن واچ است.